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Estrés laboral

junio 26, 2018
estrés laboral

Estrés laboral

El estrés laboral describe las reacciones físicas, mentales y emocionales de los trabajadores, que perciben que la demanda de trabajo excede sus capacidades y / o sus recursos (por ejemplo, tiempo, acceso a ayuda / apoyo) para hacer el trabajo.

¿Cómo te afecta el estrés laboral?

El estrés laboral puede resultar en:

  • Insatisfacción laboral, moral baja y conflictos laborales
  • Baja productividad
  • Absentismo

¿Cómo puede el estrés laboral afectar a los trabajadores?

El estrés ocupacional ha sido claramente identificado como un importante problema de salud y seguridad para los trabajadores en los centros de contacto.

Los factores de riesgo de estrés laboral incluyen:

  • Primero altas demandas de trabajo mental, emocional y / o físico
  • También bajo control sobre el trabajo y la forma en que está organizado
  • Bajos niveles de apoyo de supervisores y compañeros
  • Además falta de claridad de rol o mayor confusión de roles
  • Conflicto en el lugar de trabajo
  • Cambio organizacional mal manejado
  • Finalmente bajos niveles de reconocimiento y recompensa de los trabajadores.

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Las formas de minimizar el estrés laboral:

  • Primero asegurar que los trabajadores tengan la capacitación adecuada para realizar sus tareas
  • Garantizar que los supervisores estén adecuadamente capacitados para proporcionar una gestión del rendimiento oportuna y apropiada de manera razonable
  • Asegurar que las demandas de trabajo sean realistas; y dentro de las habilidades de los trabajadores, particularmente durante los períodos de hora pico
  • Además asegurar que los procedimientos estén en su lugar para permitir el aporte del trabajador en las decisiones sobre el diseño del trabajo, listas y asuntos de seguridad.
  • Implementar procesos que permitan a los trabajadores o sus representantes un mayor control sobre las oportunidades de rotación / variación de tareas
  • Brinde secuencias de comandos concisas y claras que permitan a los trabajadores cierta flexibilidad para adaptar la información a su estilo de comunicación personal
  • Proporcionar flexibilidad alrededor de descansos programados y personales
  • También proporcionar a los nuevos trabajadores programas completos de capacitación introductoria, que incluyen la gestión de clientes, el manejo de conflictos, técnicas de desescalada y manejo del estrés
  • Proporcionar a los trabajadores capacitación continua sobre estrategias efectivas de comunicación y resolución de conflictos
  • Además proporcionar supervisión positiva y de apoyo
  • Garantizar que los trabajadores puedan acceder a las áreas de descanso para tomar un breve descanso de las interacciones emocionalmente exigentes
  • También proporcionar procedimientos claros sobre los sistemas de monitoreo y cómo se deben usar
  • Además promover y alentar a los trabajadores a participar en programas e iniciativas de salud y bienestar
  • Finalmente proporcionar a los trabajadores acceso a servicios de apoyo, incluidos programas de asistencia para empleados u otros servicios de asesoramiento.